前兩天，我?guī)椭畠喊阉囊粋€畫作做成了NFT（非同質代幣），上線到OpenSea平臺，盡管我并不抱太大的希望這個畫作能有多大的“漲幅”，更不夢想它能創(chuàng)造出所謂的“天價”（比如能賣出幾個比特幣），但這件事本身卻很有意義，也許是我女兒第一次“實質”性的開始接觸“元宇宙”。

其實，近一年以來，我一直在觀察、思考 NFT，盡管NFT這個概念或者應用現(xiàn)在基本處于實驗和炒作階段，但我卻認為，跟以往很多“元宇宙”相關的概念不同，NFT擁有巨大的潛力和更加可實現(xiàn)的商業(yè)應用，特別是在客戶忠誠度計劃領域。

我們知道，現(xiàn)代意義上的客戶忠誠度計劃基本都依照40多年前，也就是1981年美國航空（American Airlines）推出的常旅客計劃，所以我們看到各行業(yè)的客戶忠誠度計劃基本模式都是積分累積和兌換，外加上類似金銀卡的會員權益。事實上，包括全球航空公司在內的各行業(yè)，基本上40年來沒有對常旅客計劃進行革命性的改變。而在不久的將來，NFT卻可能深刻改變客戶忠誠度計劃的游戲規(guī)則。NFT到底是什么？我們從先一個歷史人物開始。

我們從先一個歷史人物開始。

說到乾隆皇帝，很多人都馬上會聯(lián)想到乾隆下江南、和坤與紀曉嵐、《延禧攻略》、《如懿傳》……乾隆爺除了留下了那么多清宮劇的創(chuàng)作素材外，還有就是一幅幅蓋滿印章和提字的書畫。沒錯！乾隆爺?shù)囊淮蟀V迷就是品鑒書畫，收藏藝術品。這不是問題，問題是這位爺不止喜歡收藏，還愛在文物上進行二次創(chuàng)作，留下自己的印記，直接點說，就是愛蓋章，而且還上癮。

一般流程是這樣的，乾隆老爺子拿一幅字畫，看得美了，就找個地蓋一章。等下次再想起來這幅畫，拿出來，又蓋個章。去過故宮的小伙伴看過故宮書畫展么？凡是書畫上滿是印章的，十有八九都是乾隆爺?shù)牡酱艘挥巍?/span>

乾隆爺之所以在這些作品上蓋章，主要的原因恐怕還是想要“擁有感”。

但假如這些個作品是電子作品呢？比如Gif、JPEG的圖片呢？作者的印章和收藏者的印章怎么蓋上去呢？又假如這個作品又從一個收藏者到了另一個收藏者手中，后者的印章又怎么蓋上去呢？怎么才能證明這個才是這位收藏者是唯一的作品擁有者呢？同時，如果收藏者想將這幅作品在公開渠道銷售或拍賣，又怎么才能愉快地實現(xiàn)呢？

沒錯，NFT就能幫助做到這一切。它相當于實現(xiàn)對于數(shù)字作品的蓋上了所有權的印章，賦予了這張圖片一個唯一的身份證明。

NFT ，英文全稱是Non-Fungible Token，翻譯過來就是“非同質代幣”（也有叫“非同質化通證”）。它是一種依附于現(xiàn)有的區(qū)塊鏈，使用智能合約來進行賬本的記錄，比如依附于以太坊上而發(fā)布的token。

NFT具備唯一、不可拆分的屬性，例如，如果將數(shù)字門票進行token化，也就相當于帶有編號的人民幣，這個世界上不會有兩張編號一樣的人民幣，也不會有兩個完全一樣的NFT。

NFT代表了區(qū)塊鏈上數(shù)字資產所有權的通證化。簡單來說，它可以和現(xiàn)實世界中的一些商品綁定，將這些數(shù)字資產在區(qū)塊鏈上發(fā)行。這些數(shù)字資產可以是游戲道具、數(shù)字藝術品（比如電子圖片）、電子門票、數(shù)字機票、數(shù)字會員卡等，并且具有唯一性和不可復制性。

從2021年開始，NFT已經(jīng)成為全球科技業(yè)最流行的話題之一。當美國數(shù)字藝術家和平面設計師 Beeple 在 2021 年 3 月以驚人的 6900 萬美元售出第一件基于 NFT 的藝術品時，這個話題的炒作就開始了。從那時起，NFT領域的各種話題和炒作就呈指數(shù)級增長。之后，NFT在許多行業(yè)都開始了應用。NBA、耐克、Gucci、塔可鐘、可口可樂、麥當勞、路易威登、李寧……這些各行業(yè)的頭部企業(yè)都紛紛試水NFT（圖1）。

圖1：Beeple的電子拼貼畫《Everydays: The First 5000 Days》

為什么NFT有可能改變客戶忠誠度計劃的規(guī)則？

毫無疑問，在現(xiàn)在的商業(yè)管理中，客戶忠誠度計劃扮演著非常重要的作用，讓客戶在產品之外產生了對商家的忠誠。然而，根據(jù)大量的研究，傳統(tǒng)的忠誠度計劃模式（也就是前面我們提過的積分外加分級化會員權益的模式）對客戶的吸引力越來越弱。盡管如此，客戶忠誠度計劃在未來并不會消失，但它們需要被改造和升級，而NFT目前看是最可能的推動力。

首先，NFT將越來越受年輕一代的關注，成為品牌宣傳的有力工具——近兩年來，NFT 已經(jīng)被越來越多的人，特別是年輕人所熟悉。

特別是隨著越來越多的大品牌，諸如耐克、LV、萬豪酒店、RIMOWA、星巴克等紛紛進入NFT這個領域，將會有越來越多的年輕人關注它。

最近有一個例子很能說明這個問題。就在一個多月前，“李寧”在NFT交易平臺OpenSea以為120以太幣的價格（大概是243萬人民幣）購買無聊猿游艇俱樂部（Bored Ape Yacht Club）旗下編號#4102的NFT作品，并宣布發(fā)售“中國李寧無聊猿潮流運動俱樂部”系列產品。同時，無聊猿#4102巨型像素化雕塑于4月28日空降李寧北京三里屯店，以代理主理人的身份參與三里屯店本次以“無聊不無聊”為主題的快閃活動（圖2）。

除了“李寧”，阿迪達斯、智能按摩器品牌倍輕松等品牌也先后購入無聊猿NFT。別小看這個“猴子”，它其實已經(jīng)吸引了世界上很多明星加入了它的俱樂部。如著名說唱歌手Post Malone、美國知名主持人Jimmy Fallon、NBA達拉斯小牛隊老板馬克庫班、已退役的NBA球星沙奎爾奧尼爾、周杰倫、余文樂、林俊杰、陳柏霖、吳建豪……所以，擁抱NFT其實某種意義上來說是迎合了現(xiàn)在的年輕人。

圖2：中國李寧無聊猿潮流運動俱樂部

其次， NFT作為獎勵品，比傳統(tǒng)的積分和權益更具吸引力。

NFT具備投資屬性（當然，某種程度也可以看作是投機屬性），這是傳統(tǒng)的積分不具備的。傳統(tǒng)的積分會過期、會貶值，這是由于它的客觀屬性決定的。因為積分對于企業(yè)來說是負債。而如果采用NFT作為獎勵品中，對消費者來說，這個NFT獎勵品是一種長期資產，可隨時變現(xiàn)，也可能因為其增值而獲得更大的收益。

同時，對于企業(yè)來說，可以把NFT獎勵品變?yōu)橐豁椯Y產，甚至能永久性的享受其收益。舉個例子，如果有一個歌手的粉絲俱樂部，如果他要向他的粉絲售賣新專輯，他完全可以把專輯和NFT結合起來。他可以將專輯制作成若干個（比如10000個）NFT，粉絲購買專輯后將得到一個NFT獎勵品。而這個獎勵品相當于占有了一個新專輯的一部分“產權”，可以享受這個專輯發(fā)行的收入。當這張專輯越來越流行時，NFT的價格也會越來越高（因為想擁有它的人越多），NFT的擁有者可以轉售Ta的“份額”，無論是俱樂部、歌手還是專輯的發(fā)行者都獲得一定比例的收益。如果這個NFT被多次轉售，這幾方都能多次獲得收益。這一切都是自動的，因為有智能合約。

隨著NFT在各行業(yè)被大量應用，在未來的客戶忠誠度計劃領域，相信很多品牌都會有自己的數(shù)字獎勵品，比如VIP會員在酒店入住的時候收到的歡迎禮品不是水果，而是具在地域特色的NFT紀念品。VIP會員在乘坐某航班的時候，得到的獎勵品是一枚獨特的NFT里程……

再次，NFT可以改造現(xiàn)在的俱樂部和社群的運營模式，使俱樂部和社群更具吸引力和參與度。

企業(yè)的俱樂部和社群的參與度和活躍度與會員權益高度正相關。權益越好，俱樂部的吸引力越大，會員的活躍度也會越高。所以為了解決俱樂部吸引力和會員活躍度的問題，很多企業(yè)推出了付費會員計劃。企業(yè)通過提前對權益進行收費，使得有能力給與會員更有吸引力的權益。同時，提前付費鎖定了會員，把會員變成了自已“私域流量”。

所以不難看出，解決參與度和活躍度的方法就是兩個，一是權益的吸引力，二是提前收費。NFT的特有屬性使這二者變成更為簡單。

NFT的獎勵物具備更強的吸引力，同時發(fā)行NFT的會員卡又使得收費（甚至是溢價收費）變得更加容易。例如，星巴克如果向會員將發(fā)行限量的NFT會員卡，購買會員卡的會員的權益之一就是終身免費喝星巴克。如果你是“星迷”，你愿意花大價錢購買它，而忽略買這個會員卡值不值，能不能喝回來。你在意的是，除了你可以隨時向朋友“嘚瑟”這個獨特的會員身份，你可以在將來任何時候將它交易變現(xiàn)，甚至賺錢。假如這個NFT會員卡智能合約上寫入首次購得者將享受將來每次交易額的X%的收益，首次購買NFT會員卡的會員可能會享有長期收益。

NFT行業(yè)應用舉例（以旅行行業(yè)為例）

接下來，我想拿旅行行業(yè)的應用來進一步說明NFT將會如何改造客戶忠誠度計劃。

旅行行業(yè)是最早應用客戶忠誠度計劃的行業(yè)，在這一撥的NFT浪潮之中，它又是最早的“弄潮兒”。airBaltic (波羅的海航空)、阿聯(lián)酋航空爭先恐后推出NFT數(shù)字藏品。萬豪酒店集團也不甘人后，與幾位數(shù)字藝術家合作推出NFT數(shù)字藝術品……

除了“贈品”和“數(shù)字收藏品”這類經(jīng)典的應用外，旅行行業(yè)還可能將NFT結合到更復雜商業(yè)應用。比如說NFT護照、NFT門票、基于NFT的會員社群、以及航空公司下一代的常旅客計劃。

接下來，我們談一下基于NFT的會員社群和航空公司下一代的常旅客計劃。

1、基于NFT的會員計劃和社群

我們先來看一下Travalar的例子。

Travala.com 成立于 2017 年，它從一家小型初創(chuàng)公司已經(jīng)發(fā)展成為全球領先的基于區(qū)塊鏈的旅游預訂平臺。Travala提供酒店、航班和當?shù)伢w驗活動的各種預訂。如果你上它的網(wǎng)站乍一看，這個平臺看起來與任何其他在線預訂網(wǎng)站幾乎沒有什么區(qū)別——搜索、列出價格、預定……然而，與其它平臺不同，Travala平臺采用區(qū)塊鏈技術。用戶不僅可以使用多種加密貨幣進行支付，而且這個平臺還可以使用它專有的加密貨幣 AVA 進行支付。當然，會員忠誠度計劃的獎勵和退款也是用加密貨幣實現(xiàn)的。

這里重要要說的是它的會員計劃，Travalar的會員計劃叫“SMART PROGRAM”，它是一個多級別的會員計劃，不同級別會員可以獲得包括折扣、積分獎勵、數(shù)字徽章等利益，同時，會員也可以獲得投票權，有權對于平臺升級方案進行投票。作為最高級別的“鉆石”會員，除了會有高端的禮賓服務及一些獨特的體驗獎勵外，他們還將獲得獨特的Travel Tiger NFT作為會員獎勵（仍屬于收藏品的范籌）。這些 NFT 收藏品目前可在 OpenSea （一個全球性的NFT線上交易平臺）上以大約 3 個以太坊的價格（注：2022年5月1日以太坊的價格大約是18000元人民幣/個）的價格銷售或購買。

2021年，Travalar推出了“Travel Toucans”，開始“鑄造”限量版 Toucan NFT。這其實是一個NFT會員卡。用戶可以OpenSea購買這個會員卡（當然也可以出售，會員卡的價格可能會越來越高），進入一個所謂“由愛好者和旅行專家組成的全球社區(qū)，重新構想探索的新時代”的會員資格。會員資格包括一些特權，比如免費入住全球精品酒店、參加“秘密”的國際社區(qū)聚會、享受當?shù)貙в魏吐眯羞_人的專屬服務、參加高爾夫錦標賽和其它體育賽事、參加全球一些獨特的藝術和音樂節(jié)，當然還有社群發(fā)展的投票權。

可以看出，“Travel Toucans”其實就是通過NFT將虛擬與現(xiàn)實產品和服務結合在一起的嘗試。對于旅行企業(yè)來說，NFT會員卡除了具備唯一、加密的屬性外，更重要的是可以幫助旅行企業(yè)通過預售而提前獲得資金。會員也可以隨時將NFT會員卡進行增值變現(xiàn)。甚至可以通過NFT的智能合約，在NFT會員卡進行二次或多次交易的時候，發(fā)行者、初購者及后續(xù)的擁有者同時獲得相應的增值變現(xiàn)。

2、下一代航空公司常旅客計劃

到目前為止，航空公司發(fā)行 NFT 的案例還是相對比較少的。

已經(jīng)推出的幾個，例如前文提到的Qantas和AirBaltic還仍屬于“數(shù)字收藏品”領域。除了經(jīng)典的數(shù)字收藏品的應用外，航空公司應用NFT最大的領域可能就是常旅客計劃了。我們知道，航空公司的常旅客計劃40多年來一直沿用里程累積兌換加上金銀卡會員權益的模式。而今后，NFT極有可能會推動航空公司對常旅客計劃進行一次革命性的改變。

有一家創(chuàng)業(yè)公司名字FlyCoin，它自稱是“世界上第一個加密飛行常客計劃”，它提供基于在以太坊區(qū)塊鏈上鑄造的 FlyCoin (FLY) 加密代幣的忠誠度計劃。

會員從FlyCoin合作的航空公司購買機票并飛行可以獲得FlyCoin的獎勵，也可以像傳統(tǒng)的里程兌換一樣用FlyCoin兌換免費機票。而FlyCoin可以用加密貨幣進行交易，會員可以從交易中受益（因為加密貨幣的市值是不斷變化的）。FlyCoin還甚至計劃在 2022 年第四季度推出 FlyCoin 借記卡，會員可以通過借記卡的消費累積FlyCoin。我們可以簡單理解為，F(xiàn)lyCoin的忠誠度計劃就是將NFT化的里程來替代傳統(tǒng)的航空里程。

這家初創(chuàng)公司最近獲得了 3300 萬美元的種子資金，并且已經(jīng)和美國阿拉斯加的區(qū)域航空公司 Ravn Alaska 達成了合作，未來會有更多航空公司參與到這個計劃當中。

FlyCoin的模式其實可以給傳統(tǒng)的航空公司一個啟發(fā)，將現(xiàn)在的常客計劃里程進行NFT化。讓它具體傳統(tǒng)的里程兌換屬性，也具備加密貨幣的可交易、可自由流通、可投資的屬性。

航空公司常客計劃應用NFT的場景并不只是這個。我們未來也許還可以看到，航空公司可以推出NFT的超級會員資格，類似上文提到的“Travel Toucans”。這些超級會員可以享受終身的休息室特權、無限次的升艙資格……航空公司也可以推出NFT的虛擬休息室門票，會員可以在候機時進入航空公司的“元宇宙”中的虛擬休息室享受獨特的虛擬體驗。航空公司也可以推出與一些大品牌合作，讓會員獲得專屬的聯(lián)名NFT，獲得這些品牌專屬的NFT商品……

總之，NFT很有可能讓四十年如一日的航空常旅客計劃耳目一新。

上面只是探討了一些已經(jīng)在實現(xiàn)或者即將實現(xiàn)的NFT應用。不難看出，NFT成為最有可能深刻改造當今客戶忠誠度計劃的技術之一。

盡管NFT對大部分企業(yè)還是個全新的、甚至未知的領域，但無論如何，作為企業(yè)，它是一種新興的技術趨勢，特別是在面對“Z世代”的消費者的時候，我們不得不提前去了解它、研究它。

對于NFT，您準備好了嗎？