
6月3日,微博博主@數藏-LvChenglong 投訴#數藏中國#的故事終于落下帷幕,數藏中國運營主體注冊地的主管部門“海南省東方市旅游和文化廣電體育局”給予了最終的處理結果,該博主要求退款的訴求得到了滿足。
事情經過:4月28日,數藏中國發售了名為“云岡石窟石刻之3D露天大佛釋迦摩尼”的藏品,該博主搶到了兩份。但過了大約20天,其再次點進數藏中國的網頁里去查看自己的藏品,發現藏品與自己當初看到的效果不同,于是其找到了一張截圖(下圖圖中第二行第一張),來佐證自己的說法,他稱當初購買后看到的是截圖中以石頭(黃褐色)建模而成的佛像,現在看到的卻改頭換面(下圖圖中第二行第二張)。于是他打了5個電話給了客服,但無法接通,后來他嘗試在數藏中國的社群內聯系客服,社群內的工作人員解釋道:相關部門“規定文物系列數字藏品不允許與本體完全一致”、“不支持退貨”等,該博主在繼續反問時被移出了數藏中國的社群。5月24日,該博主聯系了海南省的12315,6月3日上午,其正式收到了結案的短信。
在這起事件中,消費者的證據起到了莫大的作用,如果該博主沒有相關截圖提供,最后促成自己訴求得以實現的可能幾乎渺茫。另外,我們認為雖然相關部門規定了“文博單位不應直接將文物原始數據作為限量商品發售”,但進行二創時還是要尊重大眾的審美,有的二創已經看不出和本體的具體聯系在何處。我們也曾將該博主買到的二創佛像放在了我們的“陰間藏品大賞”里。